TELEMARKETING. - logistyka.warszawa.pl

Program

Trening aktywnego nawiązywania, prowadzenia i zamykania rozmowy telefonicznej. Uczestnicy uczą się aktywnego słuchania, rzeczowego przekazywania informacji, prawidłowego reagowania na skargi Klienta, poznają techniki organizowania pracy i radzenia sobie ze stresem.
1. Psychologia komunikacji
2. Trzy fazy rozmowy telefonicznej: nawiązanie, prowadzenie i zmknięcie rozmowy
3. Charakterystyka profilu rozmówcy
4. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
5. Udzielanie odpowiedzi i infromowanie (bezpłatne infolinie)
6. Sprzedaż przez telefon
7. Badanie opinii publicznej i monitorowanie rynku
8. Prawidłowa reakcja na reklamacje i zażalenia Klientów
9. Techniki przygotowania i ewidencjonowania rozmów
10. Organizacja stanowiska pracy
11.Metody relaksacyjne - radzenie sobie ze stresem

Forma szkolenia

1. Wykład - przekaz podstaw teoretycznych połączony z prezentacją wizualną
2. Trening - praktyczne ćwiczenia połączone z refleksją nad przebiegiem i efektem reazlizacji zadania.
3. Seminarium - analiza wyuczonych w trakcie treningu umiejętności, ustalenie dalszego planu działania.

Firma

Instytut Marketingu i Komunikacji INMARK